Informativa sui rimborsi

5.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere da ciascun Ordine, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro e non oltre 60 giorni dal ricevimento del prodotto.

5.2 In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente deve informare DALFILO Srl della decisione di recedere dal contratto entro il predetto termine di 60 giorni tramite una dichiarazione esplicita o utilizzando il modulo di cui al seguente link https://forms.gle/92YGmSyq5PxRjTxz7; la dichiarazione esplicita o, in alternativa, il modulo debitamente compilato, dovranno essere inviati all’indirizzo e-mail supporto@dalfilo.com. Una volta esercitato il recesso dal contratto, DALFILO Srl invierà una e-mail di conferma al Cliente, contenente le istruzioni per la restituzione del prodotto e la prenotazione del ritiro tramite corriere.

5.3 Il prodotto deve essere restituito nello stato e nell’imballaggio originario, in condizione di perfetta pulizia, nonché con la relativa documentazione e gli eventuali accessori. Non saranno accettati prodotti danneggiati o che presentino segni di usura, ma solo quelli tenuti in normale stato di conservazione e/o custoditi con l’uso della normale diligenza. Nel caso in cui questo accadesse, DALFILO Srl si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore subita dal bene.

5.4 DALFILO Srl dovrà contattare il corriere, con spese a suo esclusivo carico, secondo le disponibilità indicate dal cliente.

5.5 In caso di recesso validamente esercitato e di restituzione del prodotto secondo le modalità sopra descritte, DALFILO Srl provvederà al riaccredito del prezzo pagato dal Cliente entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso , fatta salva la facoltà per DALFILO Srl di riaccreditare le somme solamente al ricevimento della merce o, in alternativa, quando il cliente abbia dato prova di aver spedito il bene; in tali ultimi due casi, a seconda della circostanza che si verifichi per prima, Dalfilo Srl provvederà immediatamente al rimborso. In alternativa al rimborso, e su espressa richiesta del cliente, DALFILO Srl provvederà a inviare il prodotto sostitutivo concordato entro 14 giorni dalla richiesta del cliente.

5.6 In caso di richiesta di reso per cambio prodotto con valore superiore a quello precedentemente acquistato, DALFILO Srl si riserva il diritto di richiedere il pagamento della differenza prima di spedire il prodotto sostitutivo, salvo il caso in cui il cambio del prodotto dipenda da una necessità di DALFILO Srl.

5.7 Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso in violazione dei tempi e delle modalità indicate al presente articolo 5, DALFILO Srl si riterrà libera di non accettare la restituzione del prodotto e non provvedere al riaccredito degli importi.

5.8 Il diritto di recesso è in ogni caso escluso nei seguenti casi:

• vendita di beni confezionati su misura o personalizzati (art. 59, lett. c del Codice del Consumo);